客户问答

我们在设计阶段会通过寄送指圈测绘器或实地测量等方式获取数据。若收到货后发现尺寸有微小偏差，在不破坏主体工艺结构的前提下，我们提供一次免费的改圈或长度调整服务。但请注意，部分全手工錾刻或闭口环扣类作品由于工艺特殊性，后期调整空间有限。因此在确认图纸阶段，我们会反复提醒尺寸细节，确保交付的成品能够完美契合您的佩戴需求。

由于非遗珠宝常采用精细的金属丝线或天然宝石，建议在洗澡、游泳或剧烈运动时取下，避免接触强酸强碱的洗涤用品。对于花丝类的作品，应避免受力挤压导致变形，存放时最好单独放入软质衬里的首饰盒中。如果发现金属氧化失去光泽，可以用软毛刷蘸取适量牙膏轻轻刷洗，或者预约送回工坊进行专业的清洗与维护。我们会为每一位定制客户提供终身的免费咨询服务。

支持自备宝石是不朽情缘平台的一项特色服务。客户可以将手中的玉石、珍珠或彩色宝石寄送或携带至我们的苏州工坊，由不朽情缘的设计师根据石头的形状、色彩和净度进行针对性构思。我们会首先对宝石进行专业鉴定与风险评估，确认其物理性质适合非遗工艺加工后，再签订正式的定制协议。这种方式能够将客户的私人情感与我们的工艺结合，让沉睡的石头变身为灵动的艺术品。

不朽情缘的每一件作品都坚持全手工制作，根据工艺复杂程度的不同，工期通常在30个工作日到60个工作日之间。如果是涉及极其精细的花丝镶嵌或多重錾刻工序，时间可能会延长。由于手工制作受天气、匠人状态等因素影响，我们会在确定方案后给出一个预估的交付时间段。这种慢工细活是为了确保每一个细节都经得起反复推敲，不建议客户赶工，以免影响成品的艺术表现力。